¿NO ES LO QUE ESPERABAS?
HABLEMOS
Definición de ARTESANÍA
Lo que diferencia la artesanía de la industria es su realización a mano, por lo que cada pieza será diferente y única, pudiendo tener variación de gruesos, formas y acabado del esmalte, ya que en este último detalle el horno también entra en juego.
Piezas personalizadas
Las piezas personalizadas o realizadas bajo encargo son únicas y creadas específicamente para cada cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto o error en el pedido.
¿La razón?
Antes de realizar este tipo de productos, previamente he compartido contigo bocetos, imagenes de referencia e incluso fotos del proceso.
Si en todo ese proceso no ha habido ninguna oposición se continua con el encargo.
¿Qué sudece si no te gusta?
Si has adquirido una pieza estándar, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado
- Conservar su embalaje original, en la medida de lo posible
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
Una vez recibida la pieza y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Es importante que el producto sea embalado cuidadosamente para garantizar su correcta protección durante el transporte.
Aesencia no se hace responsable de posibles daños durante el envío de devolución.
En caso de que la pieza llegue dañada, no podrá realizarse el reembolso. No obstante, se ofrecerá el reenvío de la pieza en el estado en el que haya sido recibida, sin coste adicional de envío.
¿Y si se ha roto en el transporte?
Dado el carácter delicado de la cerámica, te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si tu pieza llega dañada, deberás notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a:
Incluyendo:
-Número de pedido
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
En estos casos, se ofrecerá la reposición de la pieza o el reembolso correspondiente.
Si pasan de las 24h no puedo responsabilizar a la empresa de transporte.